Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto demora en ser enviada mi compra?
En Huildas trabajamos bajo el concepto de pre-order, con el objetivo de reducir la generación de residuos al máximo. Cada prenda es confeccionada únicamente después de ser comprada por el cliente. Este proceso tiene un tiempo estimado de producción de 5 a 10 días hábiles, tras lo cual se realiza el envío en el siguiente día de despachos programado.
Nota: Durante períodos de alta demanda, como Cyber, Navidad u otras fechas especiales, los tiempos de espera pueden extenderse. En caso de que esto ocurra, Huildas se encargará de informar con antelación a través de sus canales oficiales.
2. ¿Cuáles son los métodos de envío?
Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tu preferencia: por pagar o pagado.
- Por pagar: Los envíos bajo esta modalidad se realizan a través de Starken y están disponibles para todo Chile. El costo del envío lo pagarás al recibir tu paquete, el cual será enviado a la dirección y datos que ingreses en la sección Datos de Envío.
- Pagado: Puedes elegir entre Starken o Bluexpress (solo para zonas extremas) para el envío de tu pedido. El costo y el tiempo estimado del envío se mostrarán al momento de concretar tu compra.
Importante: El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío. El tiempo estimado de entrega corresponde a la información proporcionada por la empresa de transporte. Huildas no se hace responsable por retrasos adicionales por parte de la empresa de envíos.
3. ¿Puedo retirar en algún lugar?
El taller y las oficinas de Huildas están ubicados en la comuna de Illapel, Región de Coquimbo. Actualmente, contamos únicamente con un punto de retiro en esta ciudad. Si deseas recoger tu compra en este lugar, asegúrate de seleccionarlo al momento de finalizar tu pedido.
4. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
Para conocer tu talla, siempre puedes guiarte por nuestra guía de tallas. Sin embargo, ten en cuenta que estas medidas son aproximadas y pueden variar. Te recomendamos considerar que todos nuestros modelos son elasticados y ceden más de lo indicado. Si estás entre dos tallas, siempre sugerimos optar por la más pequeña. En general, nuestras clientas describen nuestras tallas como normales, por lo que te sugerimos pedir la talla que normalmente usas.
Si aún tienes dudas, estamos siempre disponibles para ayudarte a elegir la talla ideal. No dudes en escribirnos por correo electrónico o a través de nuestro Instagram para que podamos asistirte de manera más ágil.
5. ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
En Huildas no realizamos devoluciones de dinero. Puedes revisar nuestra política de reembolsos aquí. Sin embargo, queremos que siempre te sientas única y cómoda con tu compra. Si has pedido una talla incorrecta o el modelo equivocado, puedes realizar un cambio de prenda.
Para gestionar un cambio, por favor envíanos un correo a infohuildas@gmail.com dentro de los primeros 15 días desde la recepción de tu compra, incluyendo la siguiente información:
- Número de orden de compra
- Nombre y apellido
- Motivo del cambio
- Producto a cambiar
Nota: Huildas no acepta cambios de prendas que hayan sido dañadas durante el lavado, ya que las instrucciones de cuidado están especificadas en la etiqueta de cada producto.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos los pasos a seguir. Emitiremos un voucher por el valor total del artículo para que puedas realizar una nueva compra cuando lo desees.
Los costos de envío derivados del cambio serán a cargo del cliente. No realizamos cambios fuera del plazo establecido ni devoluciones por retracto. La compra permite realizar un máximo de 3 cambios.
6. ¿Qué hago si mi prenda llega dañada o hay un error con mi pedido?
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si encuentras que algún artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Así podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos en resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
7. ¿Cuáles son los cuidados para mi prenda?
En todas nuestras etiquetas encontrarás las instrucciones de cuidado para prolongar la vida útil de tus prendas. Te recomendamos seguir siempre estas indicaciones para evitar daños en los productos.
Las recomendaciones generales son las siguientes:
- Lavar a mano o a máquina en ciclo delicado. Puedes usar bolsas para prendas delicadas.
- Lavar siempre con agua fría.
- No usar secadora.
- Evitar el uso de blanqueador.
- Secar a la sombra y siempre del revés.
- Para las prendas con flores desmontables, retíralas antes de lavar.
- Planchar a baja temperatura.
8. ¿Tienes alguna otra pregunta?
Si aún tienes alguna duda o necesitas más información, estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico infohuildas@gmail.com o en nuestro Instagram. Nos aseguraremos de responderte lo antes posible para brindarte toda la asistencia que necesites y hacer que tu experiencia de compra sea lo más fácil y satisfactoria posible.